FCPC · SSPDS-CE · Jan. 2022 — Nov. 2022
Gestão de operações de segurança pública
Plataforma web e mobile para planejar, executar e acompanhar operações integradas de segurança pública no Ceará, substituindo planilhas manuais e registros por WhatsApp.
- UX Research
- Arquitetura da Informação
- Visualização de Dados
Contexto
O Sistema de Gerenciamento Operacional (SGO) foi criado para centralizar a gestão de operações da segurança pública no Ceará. Antes, o planejamento de escalas dependia de várias planilhas manuais e os dados das ocorrências chegavam por formulários e WhatsApp. O desafio foi projetar uma plataforma capaz de estruturar a coleta e a visualização desses dados, trocando processos descentralizados e propensos a falhas por um sistema seguro, ágil e eficiente.
Meu papel
Design de ponta a ponta, orquestrando as necessidades técnicas e de campo, enquanto liderava e mentorava um estagiário de UX ao longo do processo.
Processo
Comecei pela análise documental das planilhas, formulários e painéis já usados pelos delegados. Em seguida entrevistei a corporação para desconstruir o fluxo real de trabalho, e traduzi os achados em duas jornadas, personas e interfaces distintas — sempre em ciclos iterativos.
Pesquisa
Conduzi entrevistas semiestruturadas focadas em desconstruir o trabalho desde a base de planejamento até a viatura, explorando tarefas, contextos e ferramentas de policiais e delegados. A abordagem foi iterativa: cada rodada aprofundava os questionamentos conforme novas camadas da operação apareciam. Os achados viraram duas personas com contextos opostos — o delegado que precisa de visão consolidada e o sargento que precisa registrar rápido, em campo.
Entregas
Arquitetura da informação para dois cenários de uso: uma interface web em ambiente seguro para o planejador estruturar operações e gerenciar formulários, e uma interface mobile rápida para os policiais registrarem as ocorrências direto do celular. Entreguei também painéis de visualização de dados e, com o fim do meu contrato antes do lançamento oficial, deixei documentado todo o planejamento de avaliação de usabilidade e as métricas de sucesso — o roteiro exato para a equipe técnica medir adoção e impacto na eficiência policial.
Entendendo o contexto
Análise documental
- Planilhas e formulários usados pelos delegados
- Plataformas de visualização de dados já em uso
Entrevistas semiestruturadas
- Fluxo real da base de planejamento até a viatura
- Tarefas, contextos e ferramentas de policiais e delegados
- Abordagem iterativa, aprofundando a cada nova camada
Arquitetura da informação
- Jornada do planejador (web desktop)
- Jornada do participante (mobile web)
- Experiência unificada entre os dois contextos
Avaliação e handoff
- Planejamento de avaliação de usabilidade documentado
- Métricas de sucesso e roteiro de medição
Personas
Francisco Oliveira
Delegado · 55 anos · Fortaleza, CE
A interface web (desktop) foi construída em torno das dores dele: visualização de dados e centralização das informações, com painéis que consolidam os dados automaticamente e mostram o status de preenchimento em tempo real.
- Formação
- Bacharel em Direito
- Profissão
- Delegado, servidor da Copol
- Ferramentas
- Google Sheets, Google Forms, Status, Cerebrum, Agilis
- Cenário de uso
- Ambiente de escritório, com múltiplos sistemas e alto volume de dados sensíveis
Objetivos
- Planejar e supervisionar operações integradas
- Analisar o desempenho por órgão participante
- Comparar resultados com metas preestabelecidas
Motivações
- Melhorar os indicadores de segurança pública
- Entregar relatórios precisos aos órgãos superiores logo após as operações
Frustrações
- Não sabia quem já havia respondido aos formulários
- Informações fragmentadas impediam a visão em tempo real
- Prestação de contas aos superiores era lenta e trabalhosa
Antônio Nascimento
Sargento da PMCE · 35 anos · Fortaleza, CE
A versão mobile web foi desenhada para reduzir o tempo de preenchimento: dados do policial autocompletados e formulários rápidos, diminuindo o atrito pós-operação.
- Formação
- Ensino médio
- Profissão
- Sargento da PMCE
- Ferramentas
- WhatsApp, Google Forms
- Cenário de uso
- Em campo, muitas vezes sob pressão, acessando o sistema pelo celular
Objetivos
- Reportar rapidamente ocorrências e observações
- Registrar o efetivo participante logo após a operação
- Seguir as metas definidas pelo comando
Motivações
- Cumprir a missão com eficiência
- Seguir estritamente a cadeia de comando
Frustrações
- Preenchimento manual e repetitivo dos próprios dados a cada operação
- Exaustão operacional ao fim do turno
- Atraso na liberação da equipe
Jornadas e interfaces
Fluxo da operação e dados coletados
- 01
Planeja a operação
- Tipo
- Objetivo
- Forças participantes
- 02
Cadastra edições e formulários
- Data
- Município
- AIS
- Bairros
- 03
Convoca as equipes
- Link do formulário
- Confirmação de presença
- 04
Registra em campo (mobile)
- Efetivo participante
- Atividades realizadas
- Observações
- 05
Consolida e analisa
- Operações por município
- Participantes por força
- Status de preenchimento
Impacto
- Coleta de dados formalizada em um só lugar, substituindo WhatsApp e formulários soltos
- Painéis com status de preenchimento em tempo real para prestação de contas
- Uma experiência única cobrindo escritório e campo, desktop e celular
- Planejamento de avaliação e métricas documentado para o time técnico dar continuidade